Fragen zu Bestellungen und Lieferungen

Sie können Ihre Bestellung per Telefon, Fax oder E-Mail übermitteln. In allen Fällen erreicht Ihre Bestellung uns gleichermaßen schnell.

E-Mail:             info@inmedi-service.com
Telefon:            +49 511 132 272-0
FAX:                +49 511 132 272-99

Wir übergeben Bestellungen, die uns bis 15 Uhr erreichen, überwiegend am selben Tag an den Versanddienstleister. Die Sendungen benötigen in der Regel 1 – 2 Werktage bis zur Auslieferung. Hiervon ausgenommen sind Produkte außerhalb unseres Kernsortiments und Sonderanfertigungen.

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht, jedoch berechnen wir für Lieferungen innerhalb Deutschlands unter 150,00 Euro Nettowarenwert eine Versand- und Verpackungskostenpauschale von 12,00 Euro netto, zzgl. Umsatzsteuer. Für Österreich beträgt diese Verpackungs- und Versandkostenpauschale 300,00 Euro netto unter einem Nettowarenwert von 15,00 Euro. Über diesen Nettowarenwert erreichen unsere Pakete Sie stets versandkostenfrei und per klimaneutralem Versand.

Wir arbeiten mit UPS, da dieser sich als zuverlässig und schnell erwiesen hat. Zudem bietet UPS den klimaneutralen Versand an, den wir für unsere Lieferungen nutzen.

Für Bestellungen, die uns wochentags bis spätestens 15:00 Uhr erreichen und bei denen besondere Eile geboten ist, bieten wir Ihnen die folgenden Möglichkeiten und Preise für Expresslieferungen an:

  • Expresslieferungen innerhalb Deutschlands:
    • Lieferung bis 12:00 Uhr des folgenden Werktages: EUR 20,-
    • Lieferung bis 10:30 Uhr des folgenden Werktages: EUR 30,-
    • Lieferung bis 09:00 Uhr des folgenden Werktages: EUR 140,-
  • Expresslieferungen nach Österreich: Bitte erfragen Sie die aktuellen Preise und möglichen Lieferzeiten.

Als Standardverfahren erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsbenachrichtigung direkt von UPS, sofern Sie bei uns eine entsprechende E-Mail-Adresse hinterlegt haben. Falls Sie bisher keine Tracking-Informationen von UPS erhalten haben und diese wünschen, bitten wir Sie höflich, uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen. Wir richten die Benachrichtigungen für die Sendungsverfolgung gerne für Sie ein. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mails zur Sendungsverfolgung je nach Ihren Einstellungen dort eintreffen können.

Unser Ziel ist es, stets die bestmögliche Lösung für Sie zu finden. Sollten Sie Artikel versehentlich falsch bestellt haben, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren – idealerweise innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Lieferung.

Bitte prüfen Sie stets die Verpackung auf äußerliche Beschädigungen, sobald die Ware von der Spedition geliefert wird. Bitte prüfen Sie stets die Verpackung auf äußerliche Beschädigungen, sobald die Ware von der Spedition geliefert wird.

Im Falle erkennbarer Schäden nehmen Sie die Ware ausschließlich unter Vorbehalt der Überprüfung auf Unversehrtheit des Inhalts an. Bei Beschädigungen einzelner oder mehrerer Produkte wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Customer Service unter Telefon: +49 511 132 272-0. Die rechtzeitige Dokumentation und Meldung des Schadens an den Versanddienstleister ist entscheidend für eine mögliche Erstattung. Bitte dokumentieren Sie daher mögliche Schäden umfassend mittels Fotos.

Fragen zu Produkten

Produktfragen können am besten telefonisch geklärt werden. In besonders dringenden Fällen kommen wir sie besuchen. Bitte melden Sie sich in solchen Fällen telefonisch unter +49 511 132 272-0.

Über unser Kernsortiment hinaus können wir Ihnen eine Vielzahl weiterer Produkte und Produktvarianten anbieten. Bitte beachten Sie, dass einige davon eine Vorlaufzeit von mehreren Wochen erfordern können. Wir bitten Sie daher, uns rechtzeitig mit Ihrem spezifischen Bedarf zu kontaktieren.

Die Haltbarkeit der Produkte variiert je nach Typ und Sterilisationsverfahren ab Produktion. In der Regel beträgt sie 2 bis 3 Jahre. Dank unserem schnellen Import, effizienter Warenbedarfsplanung und raschem Lagerdurchsatz können die meisten Produkte unseres Kernsortiments eine verbleibende Haltbarkeit von 1,5 bis 2,5 Jahren aufweisen.

Für ausgewählte Produkte unseres Sortiments stellen wir kostenlose Musterexemplare für den klinischen Test in Ihrer medizinischen Einrichtung zur Verfügung. Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Customer Service.

Wir arbeiten mit ausgewählten, etablierten Herstellern von Qualitätsprodukten.  Darüber hinaus verzichten wir auf einen kostenintensiven Verkaufs- und Akquise-Außendienst, um die so gewonnenen Kostenvorteile unmittelbar an unsere Kunden weiterzugeben.

Reklamationen können telefonisch, per Fax oder E-Mail gemeldet werden. Wir behandeln Ihr Anliegen sorgfältig und werden zeitnah eine Lösung finden.

Wir benötigen folgende Informationen:

  • Ihre Kundennummer,
  • Lieferschein- oder Rechnungsnummer,
  • Artikelbezeichnung oder -nummer sowie
  • Chargen- bzw. LOT-Nummer,
  • den Grund und eine Beschreibung der Reklamation.

Für Beschwerden bezüglich der Produktverwendung bitten wir um eine genaue Beschreibung des Problems. Bitte bewahren Sie den reklamierten Artikel auf, senden uns Fotos zu oder vereinbaren eine Rücksendung oder Rückholung zur Überprüfung.

Wir nehmen jede Reklamation ernst und sehen sie als Chance, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität.

Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und Sprechstundenbedarf

Als besonderen Service bieten wir Ihnen das Lastschriftverfahren für die Zahlung Ihrer Rechnungen an. Bei Interesse an der Teilnahme am Lastschriftverfahren stellen wir Ihnen gerne auf Anfrage ein entsprechendes Formular zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung dieses Service für uns mit zusätzlichem Aufwand verbunden ist. Aus diesem Grund können wir Ihnen keine speziellen Zahlungsbedingungen aufgrund der Teilnahme am Lastschriftverfahren anbieten. Wir danken für Ihr Verständnis.

Bei Unstimmigkeiten mit Rechnungen melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Customer Service. Bei einer versehentlichen Falsch- oder Doppelüberweisung können Sie sich direkt mit unserer Buchhaltung unter  buchhaltung@inmedi-service.com in Verbindung setzen.

Falls eine Rechnung übersehen wurde oder verloren gegangen ist, können Sie jederzeit eine Kopie per E-Mail an buchhaltung@inmedi-service.com anfordern. Sollten Sie eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten haben, obwohl die Zahlung bereits erfolgt ist, teilen Sie uns bitte das Zahlungsdatum per Antwortmail mit.

Wir kalkulieren unsere Preise und Leistungen sogfältig, um Ihnen ein ausgesprochen attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten zu können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen keine gesonderten Skontokonditionen anbieten können.

Ja, es besteht für Sie die Möglichkeit Artikel über den Sprechstundenbedarf zu rezeptieren, welche wir mit den jeweiligen Krankenkassen abrechnen. Die in den verschiedenen Bundesländern als Sprechstundenbedarf verordnungsfähigen Artikel unterscheiden sich jedoch stark und ändern sich von Zeit zu Zeit. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, ob die jeweilig von Ihnen bestellten Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung in Ihrem Bundesland verordnungsfähig sind.

Bitte senden Sie Ihre Sprechstundenbedarfsrezepte an:

InMedi Service GmbH
Rezeptabrechnung
Langer Acker 3
30900 Wedemark

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Freiumschläge bei uns anzufordern. Bitte melden Sie sich dafür bei unserem Customer Service.